文：李恩瑜 新竹市農會

　　在這五天的營隊期間，最令我印象深刻的課程是第三天林秀玲老師的「溝通與領導風範」講座。在講座中秀玲老師不斷地拋出發人深省的問題，引領我們思考與回答，並分析每個人在回答問題時所使用的溝通技巧和提供改進的建議，讓我們能發現自己看不見的問題，加以改正，使我們能在未來用良好且清楚的方式與團隊夥伴們溝通。

　　首先秀玲老師教會我們甚麼是「形象」。形象就是他人眼中的自己。形象可分為口語和非口語，非口語的形象即為一個人的行為表現，人們可以透過行為舉止進行形象塑造以行銷自己，秀玲老師也幫助我們訓練台風，克服拿麥克風的緊張，一對一的耐心指正，使夥伴們各個臺風自信，能夠口齒清晰自然的上台發言；口語的形象則為一個人的表達、用詞、聲音等等，表達方式的不同給人的感覺和心情也有所差異。我們要學習如何創造及運用形象，才能用形象和不同特質的人更好地來往溝通。

　　接著老師拋出許多發人深省的問題引導我們不斷地思考、打破固有僵化的概念，釐清「老實」是控制不住的誠實、「誠實」是控制得住的老實，讓我們想清楚自己應該成為老實的人還是誠實的人；「敏銳」是主動分析他人行為、「敏感」是過度解讀他人的行為，警醒我們要隨時保持對任何事物的敏銳，思考問題背後的用意，但也不要過度解讀而變成敏感，且要注意以解決問題的角度換位思考，才不會意氣用事；「挑戰」是理性客觀的、「挑釁」是帶有情緒的，挑戰與挑釁一線之隔，在職場上若有不同想法要勇於發表，但態度要禮貌，否則就不是挑戰而是挑釁。秀玲老師藉由幫助我們釐清這些我們常忽略的重要字詞差異，教導我們做人處事的基本道理，讓我們獲益良多。

　　最後秀玲老師透過不同的活動，讓我們領悟在團隊工作中需要注意的溝通技巧和團隊思考前進的注意事項。在數字傳遞的遊戲中，考驗了我們團隊的應變力、溝通力、預見力，最一開始的討論時間考驗我們能否快速想出好點子，並清楚完整的傳遞給所有人執行方法的溝通力，藉由多輪的遊戲、多輪的小組討論，團隊默契和規則都越來越好，也越來越完善與清楚，但最後一題的數字突然由整數多加了小數點，則大大的考驗了團隊的應變能力與預見力，許多組都沒想到有小數點的出現，應變能力尚不足夠，因而最終數字傳遞失敗。數字傳遞的遊戲讓我們深刻的瞭解到在職場上整個團隊的應變力與預見力的重要性。而在傳話的活動中，讓我們清楚地理解到溝通時訊息傳遞完整性的重要，活動的進行是由兩位夥伴出去教室，一位講一段話給另一位夥伴聽，並錄音存證，而另一位夥伴聽完後要記起完整內容並回教室傳遞給大家，而大家也要一字不漏地記錄下來，三方都不能有任何差錯，此任務遊戲才算挑戰成功，本來大家以為應該挑戰性不大，然而經過近十組的夥伴挑戰才成功完成，前面不是一些常用語助詞的錯漏，就是直接漏了一兩句話，有的甚至時間點都不對，讓大家聽到錄音檔時都哄堂大笑。秀玲老師藉由傳話遊戲教導了我們許多溝通必備技巧，像是在傾聽時不要預設立場，會容易忽略對方講的內容，還有在溝通時主詞、動詞、受詞等資訊要表達完整，才能避免漏掉一些重要資訊等等。

        體察人際關鍵能力、看懂對方，演對自己，關鍵時刻出招，怪、穩、準！這句話是老師最終教給我們的一句話，這一堂「溝通與領導風範」的課程打開了我們看世界的格局與僵化的思維模式，非常值得一再回味，想必往後每個人生階段再去思考這一天秀玲老師教導我們的內容，都會有不同的感悟。能參與到第29屆四健青年領袖營，真的很榮幸也很慶幸，希望來年有更多的四健會或農會的學員們能參與領袖營，一同成長。